Tinaasan ng SurePoint Lending at Agency.com ang rate ng conversion sa mga kliyenteng site nito nang 25% sa Google Analytics.

Negosyo

Ang First Residential Mortgage Network (FRM) ay nagsimulang magnegosyo noong 1995, patuloy itong lumalago magmula noon upang maging isa sa mga nangunguna sa bansa sa industriya ng mortgage sa bangko. Pinatatag ng FRM ang sarili nito sa pamamagitan ng pagbabago sa mahaba at mahirap na proseso ng pagkuha ng mortgage loan upang maging mabilis at maaari pang kaaya-ayang karanasan sa pagnenegosyo. Upang mapalawak ang pagtutok nito sa customer at ang agresibo nitong haba ng panahon ng pagproseso para sa mga taong naghahangad ng mga mortgage loan online, pinasok ng FRM noong 2005 ang lubhang makumpetensyang merkado ng online lending sa pamamagitan ng sangay na SurePoint Lending.

Alam na kailangang makipagkumpitensya sa mga namamalaging nagpapahiram nang online, ang FRM ay lumapit sa interactive na kumpanyang Agency.com upang bumuo ng isang primera klaseng website at magpadala ng interactive na kampanya sa marketing upang makatulong na matiyak ang tagumpay ng bagong operasyon nito. Sa paggawa nito, sumali ang FRM sa isang kilalang hanay ng mga kliyente ng Agency.com na nakikinabang sa kadalubhasaan ng ahensya sa interactive na marketing at pagbuo ng website, kabilang ang 3M, British Airways, BrownCo, Discovery Networks, T-Mobile UK, at Visa.

"Kinailangan naming masaklawan ang lahat ng mga bahagi upang maipakilala ang isang bagong tatak sa online na pagpapahiram," ayon kay Chris Bowler, kasosyong kliyente para sa Agency.com. "Pinagsanib namin ang mga pagdisenyo ng web ng pinakamahusay na kasanayan sa mga tool para sa online na marketing at komprehensibong web analytics upang masulit ang mga resulta para sa FRM."

Diskarte

Sa online na pagpapahiram, kahit na ang pinakamaliit na pagkabigo o pagdududa ay maaring makadismaya sa mga customer. Ang malawak na pagpipilian sa online na pagpapautang ay nagiging sanhi upang maging isang hamon ang pag-akit ng mga customer mula sa simula. Sa sandaling dumating sa isang website ang mga naghahanap ng mortgage, kailangan nilang kumpletuhin ang mga loan application sa online.Kung ang proseso ng pag-apply ay tila masyadong mahaba o kumplikado, o ang mga paghiling para sa sensitibong impormasyon sa pananalapi ay isinagawa nang masyadong maaga, maaaring abandunahin ng mga customer ang kanilang mga pagsisikap. Ang proseso ng pag-apply para sa isang mortgage ay maaari ding maging lubhang madamdamin, na nagpapahirap sa pagtukoy kung ano ang talagang mga dahilan kung bakit hindi nakukumpleto ng mga customer ang mga loan application.

Nalalaman ang mga pagiging sensitibo at paghamon ng online na pagpapahiram, sinimulang gamitin ng Agency.com ang Google Analytics upang masulit ang pagiging epektibo ng mga kampanya ng interactive na marketing at pagbutihin ang site ng SurePoint Lending upang makakuha at makapagpanatili ng mga online na customer.

"Alam naming na lubos na mahalaga ang Google Analytics para sa SurePoint Lending," sabi ni Bowler. "Kailangan naming pakiramdaman kung anong mga keyword at kampanya ang pinaka epektibo, at tukuyin kung anong uri ng mga customer ang nag-a-apply para sa mga pautang, gayundin ang pagsubaybay para sa mga rate ng pag-iwan para sa bawat pahina. At, siyempre, kailangan namin patuloy na pagbutihin ang disenyo ng site at mga pag-proseso ng application upang mapalakas ang mga rate ng conversion."

Nang magkasabay, namuhunan ang Agency.com sa isang mahalagang kampanya ng Google AdWords na gumagamit ng daan-daang mga keyword upang humimok ng trapiko sa site ng SurePoint Lending. Batay sa nakaraang karanasan sa iba pang mga kliyente, natukoy ng Agency.com na mas epektibo ang advertising na nakabatay sa paghahanap sa paghimok ng trapiko at pagkuha ng mga lead kaysa sa banner advertising o iba pang mga pagsusumikap sa online na marketing.

Kasama ng mga pagsusumikap na ito, pinagsanib ng Agency.com ang Google Analytics sa in-house lead tracking software ng FRM. Ang ganap na pinagsanib na sistema ay nagbigay-daan sa mga opisyal ng pautang sa SurePoint upang masubaybayan nila ang mga potensyal na customer at gawin silang kwalipikado sa pamamagitan ng telepono at email. Ang ganap na pagsanib ng pagsubaybay sa Google Analytics ay tumagal nang kulang sa dalawang linggo, at nagbigay-daan sa Agency.com upang masubaybayan ang mga customer mula sa mga paunang tugon sa ad hanggang sa nakumpletong mga loan.

Mga Resulta sa Dulo sa dulong pagsubaybay

Sa pamamagitan ng pagsasama sa Google Analytics, mayroong closed-loop na pagtingin ang SurePoint sa mga pagsisikap sa marketing na online. "Maaaring makita ng kawani ng SurePoint kung saan nagmula ang kinumpletong paghiram, maging hanggang sa pagkakaalam kung anong keyword ang hinanap ng customer upang humantong sa site," ayon kay Libby Cooper, Director ng Marketing para sa SurePoint Lending. "Labis na mahusay ang antas ng detalyeng ito sa paghuhugis ng umiiral na mga kampanya ng advertising at pagkuha ng pinaka kanais-nais na mga customer."

Pag-aayon ng proseso ng loan application

Lalong mahusay ang Google Analytics sa pagtukoy kung bakit inaabanduna ng mga customer ang kanilang mga pagsusumikap sa pag-apply sa mortgageng pautang. Ginagamit ng Agency.com ang Google Analytics upang matukoy kung saan at kailan iniiwan ng mga customer ang bawat pahina. Mula sa umpisa, matagumpay ang Agency.com sa paghimok ng trapiko sa site -- ngunit mataas ang mga rate ng pag-abanduna. Sumangguni ang agency sa mga ulat ng funnel sa Google Analytics upang matukoy ang mga rate ng pag-abanduna sa mga partikular na pahina o sa partikular na antas ng proseso ng pag-apply.

"Batay sa data mula sa Google Analytics, patuloy naming binabago ang site upang ang mga tao ay makakaramdam ng higit pang ginhawa at upang maitatag ang tiwala bago humingi ng sensitibong impormasyon. Ang pag-unawa sa funnel upang matukoy ang pag-abanduna ay mahalaga sa aming mga pagsusumikap," ayon kay Bowler.

Pagsulit sa mga pagsusumikap sa online na advertising

Sinusukat din ng Google Analytics kung aling mga keyword ng AdWords ang nagbibigay ng pinakamahusay na resulta, pati na rin ang pagbibigay ng impormasyon sa cost per click sa website ng SurePoint. Kinukuha ng Agency.com ang impormasyong ito at gumagawa ng mga pagbabago sa mga kampanyang AdWords at sa site ng SurePoint upang sulitin ang pagiging epektibo.

Sa tulong ng Google Analytics, itinutok ng Agency.com ang mga pagbili ng keyword sa paghahanap sa mga pinakamabisang pamilya ng mga keyword at pinino ang kopya sa parehong nakabatay sa paghahanap at sa mga ad na banner upang tumuon sa mga konseptong may pinakamaraming tubo. Isinaayos ng ahensya ang mga landing page, depende sa kung aling mga keyword ang kini-click ng gumagamit. Binago rin ng Agency.com ang kopya sa buong site, lalo na sa mga landing page, upang mas mahusay na maipahayag ang mga partikular na layunin para sa bawat pahina. Matapos na magsagawa ng mga pagsasaayos, ang average bounce rate para sa nangungunang limang pahina ng entry ay bumaba nang 17 porsyento, at ang rate ng conversion para sa mga landing page na nakatutok sa mga pagbili ng keyword sa paghahanap ay tumaas nang higit sa 25 porsyento.

"Batay sa mahusay na mga resulta na aming natamo sa Google Analytics, isasaalang-alang naming gamitin ang kanilang system para sa hinaharap na mga kampanya." sabi ni Bowler. "Napakarami naming mga kliyenteng maaaring makinabang nang makabuluhan sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kanilang presensya sa online at mga pagsusumikap sa marketing gamit ang Google Analytics."

I-download ang Pag-aaral ng Kasong ito bilang PDF