Tumaas ang benta ng BuildDirect nang 50% gamit ang Google Analytics.

Negosyo

Ang BuildDirect ay bumibili ng mga produkto nang direkta sa mga gumagawa at nagbebenta sa mga mamimili saan man sa mundo. Itinatag noong 1999, at naka-base sa Vancouver, B.C., Canada, ang kumpanya ay mabilis na naging pangunahing pandaigdigang bultuhang taga-tinda sa online at espesyalidad na taga-tingi ng mga produktong panggusali. Ang BuildDirect ay nagnenegosyo sa 40 na mga bansa sa anim na mga kontinente na may isang portfolio ng mga produkto sa pagsasahig, pagbububong, panggilid, lapag, at mga countertop. Ang mga order ay binubuo ng mga dami ng lalagyan na naipadala sa daungang pangkaragatan o panloob na mga terminal, at mga dami ng pallet na ipinadala sa anumang postal code o zip code address sa Hilagang America. Noong 2004, niranggo ng Profit magazine ang BuildDirect bilang ikalawang pinakamabilis na lumalagong kumpanya sa Canada.

Dahil ang BuildDirect ay isang lubos na virtual na samahan, ito ay may malaking kalamangan sa mga tradisyunal na mga bahay-kalakal kung laki ng dami at mababang tubo ang pag-uusapan. Ibinibigay ng kumpanya ang higit na kredito ng tagumpay nito sa mahusay na paggamit ng online na marketing at advertising.

Hamon

Kahit na lumalago nang mabilis ang kumpanya, ang namamahala ay sabik na mapabuti ang kahusayan ng paggasta para sa online - lalo na sa badyet sa marketing na umabot sa $1 milyon sa bawat quarter ng unang taon ng pagpapatakbo.

May mahusay na paghahalo ng marketing ang BuildDirect na binubuo ng kumbinasyon ng advertising sa search engine, mga newsletter sa email, at mga pag-signup ng customer sa website nang online. Ang hamon ay ang pagbutihin ang pagganap sa pamamagitan ng mas mahusay na pagsubaybay sa kung anong diskarte ang gumana, at alin ang hindi.

Noong 2004, ang BuildDirect ay sumangguni sa Google Analytics upang mapalitan ang isang umiiral na package ng analytics. Sa loob lamang ng ilang mga buwan, si Dan Brodie, Direktor, ng Pagpapatakbo ay nagsabi na nakikita nila ang kanilang channel sa marketing sa email ay hindi nagko-convert gaya ng kanilang ginusto. Hindi rin sila nakakakuha ng sapat na halaga para sa kanilang paggasta sa hindi masyadong sikat na mga search engine para sa mga trapikong hindi nai-convert nang maganda.

Mga Resulta

"Mahalaga ang web analytics para sa anumang online na kumpanya, at naging susi ang mga ito sa kapansin-pansing pagpapabuti sa aming pagpapatakbo," sabi ni Brodie. Gamit ang Google Analytics, nagawa niyang makita kung aling mga ad ang gumagana, at gaano kabisa ang mga newsletter at disenyo ng site sa pagpapataas ng mga benta. "Nadagdagan ang dami ng aming benta sa online nang 50 porsyento - lahat nang walang tumatawag sa telepono. Isa itong pagkilala sa patuloy na pagsubok sa disenyo sa site at market ng BuildDirect, pati na rin sa naaaksyunang impormasyong ibinibigay ng Google Analytics."

“Sa Google Analytics, natutunan naming marami sa aming mga search engine ang hindi naghahatid ng sapat na na-target na trapiko,” sabi ni Brodie. "Maganda ang mas mataas na bilang ng mga bisita, ngunit kailangan naming tumuon sa mga conversion - trapiko na humantong sa mga pagbenta," dagdag niya.

Mas mahusay na mga resulta mula sa advertising sa paghahanap

Itinuon ng BuildDirect ang paggastos sa advertising sa mga nangungunang search engine, at kaagad na nakitang nadagdagan ang mga conversions nang 37 porsyento, kahit habang binababaan ang badyet nito sa pangkalahatang paghahanap sa marketing ng 33 porsyento. Dinagdagan magmula noon ng kumpanya ang gastos sa ad sa paghahanap sa mga mataas na nagko-convert na mapagkukunan, at patuloy na nagpapanatili ng napakahusay na mga rate ng conversion.

Mas epektibong mga kampanya ng advertising sa email

Bukod pa sa pagpapabuti sa advertising sa paghahanap, nagawang husgahan ng BuildDirect ang pagiging epektibo ng mga kampanya sa email na idinisenyo upang humimok ng trapiko sa kanilang site. Bagamat bumili ng mga listahan ng email ang kumpanya ng "nakumpirmang interesadong" mga inaasahang magpapaganda ng tahanan, at nagpadala ng 600,000 hanggang 800,000 mga email nang isang beses, mababa pa rin ang ROI dahil sa mababang rate ng conversion. Pagkatapos gamitin ang Google Analytics para sa pagsubaybay at pagsunod sa kampanya, nadoble ng BuildDirect ang rate ng conversion nito ng marketing sa email. "Magmula noong sinimulan namin ang paggamit ng tool sa pagtatasa ng pagganap ng cross-segment ng Google Analytics upang kilalanin ang demograpiko ng aming customer, nagawa naming magdisenyo ng partikular na creative na ipinasadya sa aming mga mamimili," sabi ni Brodie.

Pinabuting pagtawag-pansin ng customer

Sa pamamagitan ng paggamit ng mga ulat ng Google Analytics Marketing Optimization, nakita ng BuildDirect na mahusay na paraan ang mga pagbili ng sample upang makahimok ng mas maraming mga benta. "Ang mga bumibili mula sa tahanan na bumibili ng sample ay may 60 porsyentong posibilidad na bumalik sa site sa loob ng susunod na 30 araw at humingi ng buong order," sabi ni Brodie. Bilang karagdagan sa pagpapasadya ng mensahe sa bawat segment ng customer, gumagamit ang BuildDirect ng mga kakayahan sa pagsubok sa A/B ng Google Analytics upang gawing perpekto ang diskarte sa marketing nito. "Sinusubukan namin ang iba't ibang mga bersyon ng creative sa bawat newsletter at sinusubaybayan ang mga resulta gamit ang Google Analytics, upang malaman namin ang mga bukas na rate, mga clickthrough rate, at mga conversion para sa lahat ng sinusubukan namin."

Pinaiging disenyo ng site

Panghuli, nagawang i-optimize ng BuildDirect ang disenyo ng website nito batay sa data sa ulat ng Google Analytics. "Gamit ang Overlay ng Site ng Google Analytics at ang Ulat sa Tinukoy na Funnel, nalaman naming nawawalan kami ng halos kalahati ng aming mga customer sa tatlong-hakbang na proseso sa pagitan ng cart at kumpirmasyon ng bayad" sabi ni Brodie. "Binawasan namin ng isang hakbang ang prosesong ito. Sa pamamagitan ng pagpapapayak sa isang solong pahina, itinaas namin ang mga order ng sample nang 100 porsiyento at inaasahan iyong makakapagbahagi ng pagtaas ng may-kabuluhang kita ng produkto sa loob ng ilang mga buwan." Patuloy na susubukin at susubaybayan ng BuildDirect ang mga programa sa online na marketing sa web analytics. "Bago magkaroon ng Google Analytics, hinuhulaan lamang namin kung paano namin gagastahin ang dolyares sa marketing. Alam na namin ngayon kung gaano karaming mga kampanya ang nagbibigay ng resulta, at kung gaano kahusay silang gumagana," sabi ni Brodie. "Ang Google Analytics ay may malaking positibong epekto sa aming negosyo.