Ang Carolina Rustica ay gumamit ng Google AdWords, Analytics, Checkout, at Base upang madagdagan ang rate ng conversion nito ng 20% at pangkalahatang mga benta ng 50%.

Pagsisimula ng pamumuhay

Hindi naisip ni Richard Sexton ang kanyang sarili bilang isang negosyante, lalo na bilang may-ari ng gallery ng kasangkapan. Ngunit pagkatapos ng MBA at apat na taon sa daigdig ng korporasyon, naging lalo siyang hindi kontento sa kanyang karera. Sa wakas, sa panahon ng kanyang pagbibiyahe sa Nepal, nagpasya si Richard na gumawa ng malaking mga pagbabago sa kanyang buhay. Sa pagbabalik niya, nagbitiw siya sa kanyang trabaho, bumalik sa kanyang bayang kinalakhan sa North Carolina, at nagbukas ng maliit na tindahan ng mga kasangkapang pantahanan. Pagkatapos, pinag-aralan niya kung paano magbenta ng mga kasangkapang pantahanan.

"Corny kung pakikinggan, ngunit isa itong totoong pangitaing 'anong gusto kong gawin sa buhay ko'," sabi ni Richard. "Wala akong anumang karanasan sa pagpapatakbo ng retail. Isinasama lang namin kung ano ang gusto namin: isang paghahalo ng mga klasikong American - tulad ng mga wrought iron na kama - at mga import mula sa Asia. Talagang isa itong pagdaan sa apoy. O kaya, sa aming kaso, mga apoy. May mga mali sa aming landas ng pagkatuto, ngunit mayroon ding mga mabuting pasya. Ang pagsama sa aking alagang parrot na si Magoo sa tanggapan, maagang pag-online, at pagpiling gamitin ang mga produktong Google ang tatlo sa aming mga mahuhusay na pagkilos."

Matatag na marketing

Inilunsad ni Richard ang isang site para sa kanyang tindahan noong 1998 at nagsimulang mag-alok ng ilang mas mahusay na ibentang mga item sa online, tulad ng bakal na mga kama. "Malakas ang mga benta," kanyang pagbabalik-tanaw. "Di naglaon at kinailangan naming ng mga may malasakit na tauhan para sa site, at dahil sa pangangailangan, inilunsad namin ang Carolina Rustica bilang isang nakapag-iisang site noong 2000 upang tumutok sa mga kagamitang bakal. Sa pamamagitan ng Web, makakaabot kami sa mas malaking madla, at nagsimula kaming mamuhunan sa mga aktibidad ng marketing na maaring kumonekta sa mga potensyal na mga customer. Sa kami," dagdag ni Richard nang may ngiti, "Ang ibig kong sabihin ay ako."

Kasama ang kanyang kagawaran sa marketing na binubuo ng isang tao, binuksan ni Richard ang Google AdWords account noong 2002 at patuloy na pinapatakbo ang account nang mag-isa. "Nakakita kami ng agarang mga benepisyo mula sa aming pamumuhunan sa AdWords," sabi ni Richard. "Sa paglipas ng panahon, natutunan ko kung paano pinuhin pagiging epektibo ng aming mga ad, upang maingat na pamahalaan ang mga keyword, at upang maging tukoy. Napakasaya ko sa mga resulta. Tumaas ang aming mga benta ng 50 porsyento taon-taon. At mukhang mayroong bagong tampok sa tuwing magla-log in ako sa AdWords na tumutulong sa aking mas mahusay na pamahalaan ang aking account."

Si Richard ay nag-sign up na rin pagkatapos sa Google Analytics, ang isang libreng tool na nag-aalok ng malawakang pag-aaral ng isang hanay ng mahalagang mga panukat sa site at gumagana sa AdWords upang masubaybayan kung paano nakararating ang mga bisita at nakikipag-ugnayan sa site ng Carolina Rustica. Ang kumbinasyon ay nagbibigay sa kanya ng kapaki-pakinabang na pananaw sa kung paano mas mabuting buuin ang site at i-convert ang mga bisitang iyon na maging mga customer. "Sa aming pagkolekta ng impormasyon, pinino namin ang aming diskarte at muling binuo ang aming site batay sa kung anong aming natutunan," sabi ni Richard. "Alam namin ang halaga ng bawat pahina at bawat naihatid na ad na AdWords, at maaari naming patuloy na pagbutihin ang aming marketing sa kabuuan. Ngayon ay na-spoiled na ako sa ganitong uri ng marketing sapagkat maari kong masukat ang aking kita sa puhunan nang mabilis, at nakatulong ito sa aming mapataas ang aming mga rate ng conversion nang 20 porsiyento.”

"Sa ngayon sa AdWords," pagpapatuloy ni Richard, "walang hangganan kung ano ang aming nais na gastahin, dahil napakaepektibo nito. Ganoon din ang masasabi ko tungkol sa Analytics, ngunit libre ito."

Pamemeke ng tiwala

Sa proseso ng pagdaragdag ng pinahusay na pagpapaandar sa site ng Carolina Rustica, nagsimulang gumamit si Richard ng Google Checkout, na nag-aalok ng mas mabilis, mas ligtas, at mas maginhawang pagpipilian sa pag-checkout. "Labis na lumago ang Checkout," sabi niya. "Itinampok namin ito sa aming homepage at nakamamangha kung gaano kabilis kaming nakapagsimula at nakapagpatakbo. At kung ang paggawa sa AdWords ang pag-uusapan, sa libreng pagproseso, wala nang isusulit pa ang Checkout - napagtitipid kami nito."

Nagsimula rin siya kamakailang mag-post ng mga produkto sa pamamagitan ng Google Base, na nakakatulong sa mga tao na mahanap ang Carolina Rustica kapag sila ay naghahanap sa Google. "Talagang gusto ko ang Google Base – madali itong umuugnay sa aming aktibidad sa AdWords. Mayroon kaming dalawang magkahiwalay na mga feed, isang pambansa at isang lokal, at ito ay mahusay na libreng paraan upang madagdagan ang aming pagkalantad."

Sa paggamit ng Google AdWords, Analytics, Checkout, at Base sa konsyerto, si Richard ay nakakatipid ng oras at pera, at nakakagawa ng mga pagpapasya sa marketing na sumusuporta sa kanyang mga customer."Ang Google suite ng mga produkto ay naging kasing kritikal ng aming tagumpay sa anumang ibang bahagi ng aming negosyo." pagpapatuloy ni Richard. "Ang kumbinasyon ay nakatulong sa aking magkakasamang maiugnay ang kabuuang pagkakasunud-sunod ng mga kaganapan. Mula sa clickthrough, hanggang sa landing page, hanggang sa pag-navigate sa site, hanggang sa pagbili, nais namin na ang aming mga customer na magkaroon ng karanasang tuloy-tuloy at walang-mintis hangga't maaari. Ito ang pinakamahusay na paraan upang maitaguyod ang tiwala sa iyong customer."

Lubos na ibinigay

Ang Carolina Rustica ay patuloy na humahanap ng bagong mga paraan upang makapagbigay ng isang karanasan sa pamimili na mag-iiwan sa mga customer na naghahangad pa ng mas marami, kasama ang pagdidisenyo ng sariling linya ng kasangkapang pambahay. Ang lahat ng ito ay bahagi ng plano ni Richard na maging isang taga-tingi ng maramihang channel. "Kami ay masigasig na nagtrabaho upang mapamahalaan ang pausbong na kasalimuotan ng negosyo, upang maipuhunang-muli para sa pagpapalago, at upang mapagulong ang lahat sa isang batayang hakbang-hakbang: mula sa tatlo hanggang apat na mga taga-tustos at ang ilang daang mga SKU hanggang 70 mga taga-tustos at 15,000 mga SKU, mula sa isang maliit na pangharap na tindahan sa isang malaking bodega ng pagpapadala, mula sa pagdepende lamang sa mga taga-tustos hanggang sa pagdadala ng aming sariling linya, at mula sa 100 porsiyento ng aming mga benta na nagmumula sa mundong offline hanggang 85 porsiyento na nanggagaling sa mundo ng online."

Pinatunayan ng Carolina Rustica na hindi bababa sa isang landas sa tagumpay ang tumatakbo mula sa Nepal hanggang sa North Carolina, nalalatagan ng bakal, at nagsasangkot sa isang loro. "Hindi ko naisip na ang mga bagay ay malalantad sa ganitong paraan,” sabi ni Richard. "Ngunit kami ay may palinaw nang palinaw na larawan ng hinaharap, at positibo akong matutulungan kami ng Google na makarating doon."