Naglunsad ang RE/MAX ng isang istratehiya sa Internet gamit ang Google Analytics.

Ang RE/MAX franchise network ay isang pandaigdigang sistema ng real estate na tumatakbo sa 62 mga bansang nang may higit sa 5,800 independyenteng pag-aaring tanggapan at 114,000 kasaping mga kaakibat sa pagbentang nangunguna sa industriya sa pagdudulot ng mga serbisyong real estate sa paninirahan, komersyo, pagsangguni, paglilipat at pamamahala ng pag-aari.

Itinatag noong 1973, nagbibigay ang RE/MAX ng isang kapaligirang pangnegosyo na umaakit ng mga pinakamahuhusay na ahente sa pamamagitan ng pagbibigay ng pinakamataas na kabayaran, mga advance na serbisyo sa pagsuporta, at ang kalayaang mas ginugusto ng mga ahente upang magtagumpay. Simula noon, nagpatuloy ang kumpanyang magbigay ng mga makabagong serbisyo upang matulungan ang mga kasapi nito, kabilang ang paglipat at pamamahala ng pag-aari, pamumuhunang pangkomersyo, pang-internasyonal na network sa pag-refer, mga advance na kurso sa pagsasanay, mga makabagong tool sa teknolohiya, mga website sa Internet at extranet, at mga kampanya sa pagpapatalastas sa telebisyon sa buong bansa.

Ang RE/MAX ay ang unang – at nag-iisa pa rin – real estate network na nakabuo at nagpanatili ng satellite TV network na nakatuon sa mga propesyonal sa real estate, na magagamit upang matingnan sa lahat ng mga tanggapan ng kumpanya at sa mga tahanan ng mga indibidwal na ahente. Sanhi ng patuloy nitong pagtanggap ng pagbabago at pagtuon nito sa pagsuporta sa mga kaakibat nito, ang RE/MAX ay lumalago buwan-buwan sa loob ng mahigit na 32 taon.

Hamon

Palaki nang palaki, lumipat na sa online ang market ng real estate. Isinasaad ng isang pag-aaral noong 2004 ng National Association of Realtors na 74 porsyento ng mga consumer ang nagsimula sa proseso ng pagbili ng tahanan nang online, at inaasahan ng 75 porsyento sa mga ito na maging mahusay sa Internet ang kanilang ahente. Sa totoo, ayon sa Borrell Associates, isang tagatasa sa industriya, ang online ang bumubuo sa mahigit sa isang-katlo ng lahat ng oras sa media ng customer - na ginagawang mas mahirap para sa mga advertiser na maabot ang mga consumer sa pamamagitan lamang ng tradisyunal na media tulad ng television at print.

Bilang mga resulta ng online na pagbabagong ito, ipinahayag ng RE/MAX ang isang malakihang bagong diskarte sa Internet noong Agosto 2005. Sa gitna ng bagong diskarteng ito ay ang kakayahan para sa mga consumer na matingnan ang lahat ng mga listahan ng pagmamay-ari sa www.remax.com, kung nasa listahan ng RE/MAX ang mga iyon o hindi. Nilayon ang bagong kakayahang ito upang magbigay ng higit pang kontrol sa mga listahan at pagbuo ng lead sa mga kamay ng mga ahente ng RE/MAX. Bilang bahagi ng diskarte sa online, sumangguni ang RE/MAX sa Google Analytics para sa tulong sa pagkuha ng data para sa online na pagtatasa nito.

"Ang layunin ay matulungan ang mga taong makahanap ng bahay at makapili ng isang ahente,” ayon kay Kristi Graning, Senior Vice President ng IT at e-Business. "Dati, ang aming pangunahing tinututukan ay ang kung gaano karaming mga bisita ang dumarating sa aming site. Ngunit ngayon, ang mga consumer ay nag-o-online nang napakabilis, kung kaya’t nais naming higit pang matuto tungkol sa kanilang pag-uugali upang mapagsilbihan sila nang mas maigi. Halimbawa: Bakit pumupunta ang mga tao sa aming site? Saan sila nagmumula? At ano ang kanilang ginagawa sa sandaling naroon na sila?"

Hindi lamang kinukumpirma ng pananaw na ibinibigay ng Google Analytics sa pag-uugal ng consumer sa online ang maraming mga hakbangin sa online ng RE/MAX; humahantong din ito sa mga bagong pagkakataon. Bago ang paggamit ng Google Analytics, umasa lamang ang kumpanya sa mga grupong pinagtutuunan upang sukatin ang pag-uugali at interes ng consumer. Ngunit nakakaubos ng oras ang mga grupong pinagtutuunan at limitado sa saklaw at rehiyon. Kulang din sila ng tunay na data.

"Gamit ang Google Analytics, magkakaroon kami ng mas tunay na pagtatasa, kaysa sa hindi-maaasahang patunay. Bukod dito, nag-aalok ang Google Analytics ng isang pang-internasyonal na punto-de-bista," sabi ni Constance Slippy, Senior Manager ng Web Services. "Ngayon ay mas mauunawaan namin kung bakit dumarating ang mga tao sa aming site, mabibigyang-katwiran ang mga pagbabago sa site gamit ang totoong data, at magsagawa ng mga pagbabago na makakatulong sa mga consumer."

Mga Resulta

Nakakakuha ang site ng RE/MAX ng mahigit sa 2 milyong pagbisita sa isang buwan. Gamit ang Google Analytics, napag-alaman ni Kristi Graning at ng kanyang koponan na higit sa 90 porsyento ng mga bisita na nagmula sa mga search engine ay gumamit ng mga term sa paghahanap na kinabibilangan ng "remax" sa kanilang query sa paghahanap, at pagkatapos ay humigit-kumulang 70 porsyento sa mga bisitang ito ay naghanap ng mga ari-arian sa site.

Bagong disenyo ng site upang masulit ang mga pagkakataon para sa mga ahente

"Alam naming gumana ang aming mga kampanya sa marketing at TV branding dahil maraming mga tao ang pamilyar na pamilyar sa aming pangalan, ngunit ngayon ay kailangan naming pag-isipan ang iba pang mga pagsusumikap sa marketing na maaaring nakakaligtaan namin na maaaring makakatulong upang humimok ng mas maraming kwalipikadong trapiko," sabi ni Graning. "Isang nakikitang halimbawa ay ang aming kakayahang palawakin ang mga keyword na ginagamit namin upang matulungan ang mga naghahanap na makita at magamit ang remax.com."

Nakatulong din ang Google Analytics na makumpirma ang kahalagahan ng paglilipat ng kakayahan sa paghahanap ng ari-arian nang direkta sa home page. Dati, ipinapasa ng RE/MAX ang mga potensyal na ito sa isa pang site. Bilang bahagi ng bagong hakbangin sa Internet, pananatilihin ng kumpanya ang sarili nitong mga kakayahan sa paghahanap ng ari-arian, at susubaybayan ang mga lead na ito sa mga ahente.

"Ang isa sa pinakamalaking potensyal na nakikita namin sa Google Analytics ay ang kakayahang masukat ang tagumpay sa paghimok ng mga lead sa aming mga ahente, at ang pagkakataong alisin ang ilan sa mga labis na singil na binabayaran ng mga ahente para sa pagbuo ng lead," pansin ng RE/MAX Web Analyst na si Jeanna Bash. "Sa nakaraan, hindi namin masubaybayan ang mga lead na napunta sa mga ahente mula sa remax.com, dahil ipinasa namin ang mga paghahanap na ito sa Realtor.com. Ngayon, bukod sa pagpayag na maghanap ang mga customer sa lahat ng mga listahan, magagawa naming makuha ang mga lead, ipasa ang mga iyon nang direkta sa aming mga ahente, at masubaybayan at masukat ang aming lead sa rate ng conversion ng benta. Tutulong itong mapataas ang aming halaga para sa mga ahente at consumer."

Pagsusubok para sa patuloy na mga pagpapabuti

Bukod sa pagtulong sa bagong diskarte at direksyon sa Internet, tutulong din ang Google Analytics upang magabayan ang mga mas maliliit at patuloy na pagpapabuti sa disenyo at pag-andar ng site. Halimbawa, ang site ng RE/MAX ay nag-aalok ng mga link sa mga kasosyo na nagbibigay ng mga akmang serbisyo – tulad ng mga pautang at paghahakot – at pati na rin ang mga seksyon na puno ng impormasyon na makakapagbigay ng mga tip at payo. Sa pamamagitan ng pagsubok ng mga pagbabago sa mga paglalarawan ng nilalaman at pagkakalagak ng mga link, ang koponan sa web ay maaaring sumubok at magsubaybay ng mga pagbuti sa mga click through at pagsangguni.

Ang Google Analytics ay magbibigay din ng paggabay sa mga naaangkop na teknolohiya para sa site. Ang pagsubaybay sa uri ng teknolohiyang ginagamit ng mga bisita - tulad ng mga platform sa computing at ang bilis ng mga koneksyon sa Internet - ay gagabay sa RE/MAX habang nagdadagdag ito ng bagong pag-andar, tulad ng mga file na multimedia na nagpapahintulot sa mga potensyal na mamimiling interactive na libutin ang mga katangian mula sa kanilang computer.