Tinutulungan ng Google Analytics ang Yelp na pagsilbihan ang mabilis nitong lumalagong madla at muling baguhin ang social networking.

Negosyo

Gumagamit ka ba ng Yelp? Kung gumagamit ka, kasali ka sa milyun-milyong mga taong gumagamit ng Yelp.com upang magbasa o sumulat ng mga pagsusuri tungkol sa mga pagnenegosyo sa kanilang lokal na mga lugar. Nagagawa ng mga Yelper, kung paano tawagin ang mga reviewer, na magkomento sa kanilang paborito -- o hindi gaanong paborito -- na lokal na mga negosyo, tulad ng mga restawran, salon, dentista, at gym. Kung hindi umiiral ang isang entry para sa negosyo --tulad ng bagong sushi place sa may kanto -- maaari itong likhain ng sinumang yelper at ilagay ito sa unang pagsusuri.

Maaaring gumamit ang sinuman ng yelp.com. Maghahanap ka lamang nang ayon sa paksa sa site upang makita ang mga listahan ng negosyong nasuri na. Mag-click sa listahan at dadalhin ka sa pahina ng mga pagsusuring sinulat ng gumagamit at mga pagraranggo (1 hanggang 5 bituin), impormasyon sa contact para sa negosyo at link sa kanilang website. Maraming mga pahina ang naglalaman ng larawan ng negosyo, lalo na sa kaso ng mga restawran at bar.

Nagsimula ang Yelp gamit ang mga pagsusuri sa San Francisco Bay Area. Habang ang mga paunang pangunahing nag-aambag sa site ay mga naninirahan sa lungsod sa pagitan ng edad na 22 at 40, kumakatawan na ngayon ang mga yelper ng malawak na demograpiko. Mayroong mga site ang Yelp.com para sa karamihan sa mga pangunahing lugar ng metropolitan sa Estados Unidos, at mabilis na kumakalat sa mga paligid ng lungsod. Nakikita ng Yelp ang sarili nito bilang tool ng komunidad, at patuloy na nagsusumikap ang koponan ng Yelp upang gawing mas nagbibigay-kaalaman at masayang gamitin ang site.

Paunang Paglago

Habang kumakalat ang balita at nagsisimulang lumaki ang Yelp, kinakailangan ng koponan ng isang malalimang pag-unawa kung paano ginagamit ang site na ito. Ayon sa Yelp CEO na si Jeremy Stoppelman, "Kapag wala kahit paano ng walang sukatan sa pagbisita, para lamang kaming nanghuhula." Bagamat ang Yelp ay walang sapat na karanasan sa web analytics, nagawa nilang magpatakbo ng program sa kanilang mga tala sa server na kung saan manu-mano silang lumikha ng pangunahing mga ulat sa web analytics. Bilang paghahambing, hindi gaano nahirapan ang Google Analytics. Natuklasan ng koponan ng Yelp na sa pamamagitan ng pagdadagdag ng simpleng ilang mga linya ng Javascript code sa kanilang mga web pages, agad silang nagkaroon ng pag-access sa kapaki-pakinabang na sagad sa impormasyong mga trending graph at pag-uulat sa trapiko. sabi ni Stoppelman, "Isa itong mabisang pangmulat, isang a-ha! na uri ng sandali. Bumilib kami."

Gamit ang Google Analytics, nagawang makita ng koponan ng Yelp ang mga pinagmulan ng kanilang trapiko, nagre-refer na mga website, keyword, at kahit ang partikular na mga bersyon ng browser ng kanilang mga bisita - kritikal na data para sa kanilang mga webmaster at negosyo. Ang mga ulat sa heyograpikong lokasyon ay ang pinaka nakakatulong. Dahil pangrehiyon ang mga site ng Yelp, mahalaga ang pagtatasa sa mga heyograpikong trend na nangyayari bilang tugon sa mga paglulunsad, mga pagbabago sa nilalaman, at mga kampanyang pang-marketing.

Mga pangangailangan ng Silicon Valley Startup

Ginawang kaakit-akit ng pagiging libre nito ang Google Analytics para sa papasikat na Yelp at karamihan sa mga kasabayan nito sa startup dot com. Ngunit ipinaliwanag ni Stoppelman na ang partikular na trend sa Silicon Valley ay nagsimula upang gawing mahalaga ang Google Analytics sa bagong mga pakikipagsapalaran. "Napansin naming ang mga sukatan sa Google Analytics ay nagiging bagong benchmark ng tagumpay sa mga talakayan sa pagitan ng mga startup at pakikipagsapalaran ng mga pangunahing kumpanya sa Valley," sabi ni Stoppelman. "Maaaring gamitin ito ng mga nagsisimula upang maipakita ang kanilang kasalukuyang mga tagumpay, gayundin ang mga posibilidad para sa kanilang mga negosyo batay sa kung anong atensyon ang nakukuha ng nilalaman. Halimbawa, anong resulta ang naidudulot ng isang ad na nailagay sa isang pahina? Maaari ba tayong gumawa ng mga plano?"

Sa paglago ng Yelp, hindi na gaanong naging isyu ang gastos at napagpasyahan nilang subaybayan ang ibang mga produkto ng web analytics. Bagamat nalaman nila na nag-uulat ang nakikipagkumpitensyang mga produkto sa parehong mga sukatan, napagtanto ng koponan na hindi lamang nag-alok ng kinakailangan nilang set ng tampok ang Google Analytics, gayundin ang pagiging maasahan at madaling paggamit na kinakailangan para sa malaking website na may maraming nakadestinong kawani. Napansin din ng koponan ang mga malaking pagkakaiba sa pagitan ng inulat ng mga solution ng web analytics at kung ano ang kanilang nakita sa kanilang sariling pagtatasa sa log server.

Mula sa Back Room hanggang sa Boardroom

Tulad ng madalas na kaso sa mga pakikipagsapalaran sa internet, ipinapakita ng koponan sa Yelp ang malawak na hanay ng mga kasanayan at pananagutan -- mula sa mga programmer hanggang sa mga dalubhasa sa karanasan ng gumagamit hanggang sa mga marketer at higit pa -- at halos lahat sila ay kailangang ibatay ang mga pagpapasya sa impormasyon sa web analytics. Ang Web analytics ay hindi na domain ng ilang mga analyst, ginagamit ito sa iba't ibang mga paraan ng iba't ibang mga tao sa buong negosyo. Ipinaliwanag ni Stoppelman na katangi-tangi ang Google Analytics may kinalaman dito: "Nagagawa nitong matugunan ang mga pangangailangan ng aming magkakaibang koponan. Hinahati ng user interface ang impormasyon sa nakukuha at mataas na halagang mga call-out na madaling ibahagi at magawan ng pagkilos, tulad ng mga visualization sa bounce rate. At sinuman sa Yelp ay maaaring i-access ang mga ulat."

Patuloy na Pagbabago

Bilang isang site sa social network, ang Yelp ay laging nagsisikap upang pagbutihin ang karanasan ng gumagamit. Mayroon silang napakaraming mga kakumpetensya sa larangan ng lokal na pagnenegosyo, at ang koponan ang nagsusumikap na magtrabaho upang mag-alok ng mga makabagong tampok at isang mapagbigay kaalamang karanasan para sa mga bisita. Mahalaga ang patuloy na pagbabago upang mapanatili ang mga bisita -- at advertiser -- na bumalik. Inaasahan ng koponan ang parehong antas ng pagbabago at pananagutan mula sa Google. Patuloy na ginagawa ng mga bagong tampok tulad ng pinabuting mga kakayahan sa geotargeting, mga ulat sa panloob na paghahanap sa site, at pag-benchmark sa industriya na higit pang may-katuturan ang Google Analytics sa mabilis na lumalago, nagbabagong website.

Pag-unawa sa Komunidad

Ang mga komunidad ng sumusuri, negosyo, at mambabasa ng Yelp ay ang pinaka nakakapanabik at nakasisiyang aspeto ng trabaho para kay Stoppelman at sa kanyang koponan. Ang mga Yelper ang dahilang ang Yelp ay nasa negosyo ng lokal na pagpapalitan ng impormasyon, at ang pag-unawa sa madla ay mahalaga. "Itinuturing namin ang Google Analytics bilang isang tool sa suporta sa pagpapasya," sabi ng Product Manager na si Bryan Byrne. "Pinalalakas nito ang malalim na pang-araw-araw na mga pagpapasya na aming ginagawa, o ipinapakita sa amin na dapat naming subukan ang iba't ibang direksyon. Karamihan sa mga empleyadong may anumang pananagutan para sa mga produkto o trapiko ay may access sa aming Google Analytics account." Ayon kay Bryan, ang koponan ay tumitingin sa mga ulat ng nilalamang nagpapakita kung saan ang mga gumagamit ay gumugugol ng karamihan sa kanilang panahon, at paano nakakaapekto ang mga pagbabago sa daloy ng pag-navigate sa mga pattern ng trapiko.

Habang parami nang parami ang mga taong nakakarinig ng tungkol sa Yelp, sila ay naye-yelp kung tutuusin sa pamamagitan ng pagkaka-refer sa kanila ng mas marami pang mga mapagkukunan sa web. Binibigyang-daan ang koponan ng paggamit ng Google Analytics na manatiling may nalalaman sa kung ano ang sinasabi ng mga tao at kung saan sila nagmumula, at upang pagbutihin ang sarili nitong presensya sa web.

Salamat sa yelp, Yelp, at para sa pagiging bahagi ng aming komunidad.