Tinutulungan ng Google Analytics ang Yelp na mapaglingkuran ang mabilis na lumalagong madla nito at i-reinvent ang social networking.

Negosyo

Gumagamit ka ba ng Yelp? Kung gumagamit ka, sumasali ka sa milyun-milyong taong gumagamit ng Yelp.com upang magbasa o sumulat ng mga review tungkol sa mga negosyo sa kanilang mga lokal na lugar. Nagagawa ng mga Yelper, tulad ng kung paano tawagin ang mga reviewer, na magkomento sa kanilang paborito -- o hindi gaanong paborito -- na mga lokal na negosyo, gaya ng mga restaurant, salon, dentista, at gym. Kung hindi umiiral ang isang entry para sa negosyo --tulad ng bagong bilihan ng siomai sa may kanto -- malilikha ito at malalagyan ng unang review ng sinumang yelper.

Maaaring gamitin ng sinuman ang yelp.com. Maghahanap ka lamang ayon sa paksa sa site upang makita ang mga listahan ng negosyong na-review na. Mag-click sa isang listahan at madadala ka sa isang pahina ng mga review na sinulat ng user at mga rating (1 hanggang 5 bituin), impormasyon sa pakikipag-ugnay para sa negosyo at link sa kanilang website. Maraming pahina ang naglalaman ng mga larawan ng negosyo, partikular na sa mga restaurant at bar.

Nagsimula ang Yelp sa mga review sa San Francisco Bay Area. Habang ang mga pangunahing tagaambag sa site ay mga naninirahan sa lungsod sa pagitan ng edad na 22 at 40, kumakatawan na ngayon ang mga yelper sa isang malawak na demograpiko. May mga site ang Yelp.com para sa karamihan ng mga pangunahing lugar ng metropolitan sa Estados Unidos, at mabilis na kumakalat sa mga suburban na komunidad. Nakikita ng Yelp ang sarili nito bilang isang tool ng komunidad, at patuloy na nagsusumikap ang koponan ng Yelp na gawing mas nagbibigay-kaalaman at masayang gamitin ang site.

Paunang Paglago

Habang kumakalat ang balita at nagsisimulang lumaki ang Yelp, kinakailangan ng koponan ng isang masusing pag-unawa kung paano ginagamit ang site na ito. Ayon sa Yelp CEO na si Jeremy Stoppelman, "Kapag walang mga sukatan sa pagbisita, magmumukha kaming nanghuhula." Bagama't walang sapat na karanasan ang Yelp sa web analytics, nagpapatakbo ang mga ito ng program sa kanilang mga server log kung saan manu-mano silang lumikha ng mga pangunahing ulat ng analytics ng web. Bilang paghahambing, hindi gaanong mahirap ang pagpapatupad sa Google Analytics. Natuklasan ng koponan ng Yelp na sa pamamagitan lamang ng pagdaragdag ng ilang linya ng Javascript code sa kanilang mga web page, agad silang nagkaroon ng access sa kapaki-pakinabang na mga trending graph na nagbibigay-impormasyon at pag-uulat ng trapiko. Sabi ni Stoppelman, "Isa itong mabisang pangmulat ng mata, isang a-ha! na uri ng pagkakataon. Napahanga kami."

Gamit ang Google Analytics, nagawang makita ng koponan ng Yelp ang mga pinagmulan ng kanilang trapiko, mga nagre-refer na website, keyword, at maging ang mga tukoy na bersyon ng browser ng kanilang mga bisita - mahalagang data para sa kanilang mga webmaster at negosyo. Ang mga ulat ng heyograpikong lokasyon ay ang siyang pinaka-kapaki-pakinabang. Sapagkat panrehiyon ang mga site ng Yelp, mahalaga ang pagsusuri sa mga heyograpikong trend na nagaganap bilang tugon sa mga paglulunsad, pagbabago sa nilalaman, at kampanya ng marketing.

Mga Pangangailangan ng isang Silicon Valley Startup

Ginawa itong kaakit-akit ng mga tag na walang bayad ng Google Analytics para sa papasikat na Yelp at karamihan sa mga kasabayan nito sa startup dot com. Ngunit ipinapaliwanag ni Stoppelman na sinimulang gawing mahalaga ng isang partikular na trend sa Silicon Valley ang Google Analytics sa mga bagong venture. "Napansin naming ang mga sukatan sa Google Analytics ay nagiging bagong benchmark ng tagumpay sa mga talakayan sa pagitan ng mga startup at venture na kumpanya sa pamumuhunan sa Valley," sabi ni Stoppelman. "Maaari itong gamitin ng mga startup upang maipakita ang kanilang mga kasalukuyang tagumpay, pati na rin ang mga posibilidad para sa kanilang mga negosyo batay sa kung anong nilalaman ang nakakakuha ng pansin. Halimbawa, anong epekto mayroon ang isang ad na inilagay sa isang pahina? Maaari ba tayong gumawa ng mga plano?"

Habang lumalago ang Yelp, hindi na gaanong nagiging isyu ang gastos at napagpasyahan nilang i-survey ang ibang mga produkto ng web analytics. Bagama't nalaman nilang nag-uulat ang mga nagkukumpitensyang produkto sa parehong mga sukatan, napagpasyahan ng koponang hindi lamang nag-alok ang Google Analytics ng tampok na lupong kanilang kinailangan, ngunit maging ng pagiging maaasahan at madaling paggamit na kinakailangan para sa isang malaking website na may hiwa-hiwalay na nakadestinong mg kawani. Napansin din ng koponan ang malalaking pagkakaiba sa pagitan ng iba pang mga mga solusyon ng web analytics na inulat at kung ano ang kanilang nakita sa kanilang sariling pagsusuri sa log server.

Mula sa Back Room hanggang sa Boardroom

Tulad ng madalas na kaso sa mga venture sa internet, ipinapakita ng koponan ng Yelp ang isang malawak na hanay ng mga kasanayan at tungkulin -- mula sa mga programmer hanggang sa mga dalubhasa sa karanasan ng user hanggang sa mga marketer at iba pa -- at kailangan ng halos lahat sa kanila na ibatay ang mga pagpapasya sa impormasyon ng web analytics. Ang web analytics ay hindi na ang domain ng ilang tagasuri, ginagamit ito sa iba't ibang paraan ng iba't ibang tao sa buong enterprise. Ipinapaliwanag ni Stoppelman na katangi-tangi ang Google Analytics sa bagay na ito: "Nagagawa nitong matugunan ang mga pangangailangan ng aming magkakaibang koponan. Hinahati ng user interface ang impormasyon sa mga call-out na madaling nakukuha at may mataas na halaga na madaling ibahagi at gawan ng pagkilos, gaya ng mga visualization sa bounce rate. At maa-access ng sinuman sa Yelp ang mga ulat."

Patuloy na Pagbabago

Bilang isang site sa social network, ang Yelp ay palaging nagsisikap na pagbutihin ang karanasan ng user. Mayroon silang malaking bilang ng mga kakumpitensya sa larangan ng lokal na negosyo, at nagsusumikap ang koponan na mag-alok ng mga makabagong tampok at isang mapagbigay-kaalamang karanasan para sa mga bisita. Mahalaga ang patuloy na pagbabago upang mapanatili ang mga bisita -- at mga advertiser -- na bumalik-balik. Inaasahan ng koponan ang parehong antas ng pagbabago at pagkakaroon ng pananagutan mula sa Google. Patuloy na ginagawang higit na may-katuturan ng mga bagong tampok gaya ng mga pinahusay kakayahan sa geotargeting, mga ulat ng panloob na paghahanap sa site, at pag-benchmark ng industriya ang Google Analytics sa mabilis na lumalago, nagbabagong website.

Pag-unawa sa Komunidad

Ang komunidad ng mga taga-review, negosyo, at mambabasa ng Yelp ay ang pinakakawili-wili at kasiya-siyang aspeto ng trabaho para kay Stoppelman at sa kanyang koponan. Ang mga Yelper ang dahilan kung bakit nasa negosyo ng lokal na pagpapalitan ng impormasyon ang Yelp, at mahalaga ang pag-unawa sa madla. "Itinuturing namin ang Google Analytics bilang isang tool sa suporta sa pagpapasya," sabi ng Product Manager na si Bryan Byrne. "Pinapalakas nito ang malalalim na pang-araw-araw na pagpapasyang ginagawa namin, o ipinapakita sa aming dapat kaming sumubok ng ibang direksyon. May access sa aming Google Analytics account ang karamihan sa mga empleyadong may anumang pananagutan para sa mga produkto o trapiko." Ayon kay Bryan, tinitingnan ng koponan ang mga ulat ng nilalamang nagpapakita kung saan ginugugol ng mga user ang karamihan ng kanilang oras, at kung paano nakakaapekto ang mga pagbabago sa daloy ng nabigasyon sa mga pattern ng trapiko.

Habang parami nang parami ang mga taong nakakarinig ng tungkol sa Yelp, naye-yelp na rin sila sa pamamagitan ng pagre-refer sa kanila ng mas marami pang pinagmulan sa web. Binibigyang-daan ng paggamit ng Google Analytics ang koponan na manatiling nalalaman ang kung ano ang sinasabi ng mga tao at kung saan sila nagmumula, at upang pagbutihin ang sarili nitong presensya sa web.

Salamat sa yelp, Yelp, at sa pagiging bahagi ng aming komunidad.